Versand

REKLAMATIONEN

Wir verpacken sehr sorgfältig und sicher. Solltest du dennoch unzufrieden mit dem Zustand der Ware sein, wende dich bitte mit Fotos der Verpackung und dem Inhalt an uns. Bei beschädigten Artikeln hast du Anspruch auf einen Ersatzartikel (insofern vorhanden) oder auf eine Erstattung. 

Bei Nichtzustellbarkeit aufgrund einer falschen Adressangabe seitens des Käufers oder bei Nichtabholung in einer Packstation ist keine Erstattung möglich. Es besteht die Möglichkeit den Versand erneut zu zahlen um die Ware zu erhalten.

TRANSPORTSCHÄDEN & LIEFERVERZÖGERUNG

Wir haben bislang sehr gute Erfahrungen mit DHL gemacht. Sollte deine Sendung wider erwarten beschädigt oder gar geöffnet ankommen, merke dies bitte direkt beim Angestellten des Paketdienstes an und dokumentiere den Grad und Umfang der Beschädigung mit Fotos. 

Bitte kontaktiere uns unverzüglich und sende uns deine aussagekräftigen Fotos zu. Damit hilfst du uns unsere Ansprüche gegen den Paketdienstleister durchzusetzen.

Sollte deine Sendung bei DHL fest hängen, informiere dich dort bitte um den Verbleib der Sendung. Du kannst uns zusätzlich informieren, wir unterstützen dich gern! Sollte deine Pflanze durch einen erheblichen Lieferverzug durch den Versanddienstleister Schaden genommen haben, werden wir dafür aufkommen. 

RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen für nicht-organische Artikel akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt – die Rücksendekosten trägt der Kunde. Der Artikel muss unbenutzt sein und unbeschädigt bei uns ankommen, dann erhältst du deine Erstattung in max. 3 Werktagen nach Ankunft bei uns auf dem Wege deiner ursprünglichen Zahlungsmethode.

 

 RHIZOM- & PFLANZENVERSAND

Bei extremen Wetterbedingungen im Sommer und Winter behalten wir uns vor, den Versand auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben bis wieder freundliche Bedingungen gegeben sind. Bei nächtlichen Minustemperaturen versenden wir grundsätzlich nicht. Wir informieren dich über den späteren Liefertermin. 

Pflanzen & Rhizome innerhalb Deutschlands versenden wir montags-mittwochs um zu vermeiden, dass die Pflanzen das Wochenende bei dem Paketdienstleister verbringen. 

Bitte beachte, dass geringfügige Schäden an Pflanzen wie einzeln eingerissene Blätter oder gelbe Blätter keinen Anspruch auf Erstattung bedeuten. Ein Rückerstattungsanspruch besteht nur, wenn sich die Pflanze im Originalzustand befindet, sprich das Substrat nicht gewechselt wurde, Blätter entfernt oder gar Wurzeln entfernt wurden. Solltest du ein Problem mit dem Wurzelwerk vermuten kontaktiere uns bitte vorab und wir finden eine Lösung. 

Wenn die Pflanze durch den Versand Wurzelfäule oder Stammfäule bekommen sollte oder dein Rhizom verfault ankommt hast du Anspruch auf eine Erstattung oder falls vorhanden einen Ersatz.

Bitte beachte, dass wir keine Garantie auf eine erfolgreiche Übertragung von Sphagnum Moos zu einem anderen Substrat deiner Wahl gewährleisten können.

KONTAKT

Mail: moin@edelundgruen.de
Whats App Business Chat: 01522 1562395